Retrouvez toutes nos réponses


 

 

Comment accéder à mon compte ?

Votre compte client est accessible directement sur la page d’accueil en cliquant sur l’icône en haut à droite 
Retrouvez et gérez depuis votre espace toutes vos informations, vos commandes, la gestion de votre abonnement (inscription, suspension…) et vos paiements.

 

Comment fonctionne mon abonnement ?

La gestion de votre abonnement s’effectue directement à partir de votre espace client.
Lors de votre première commande, vous renseignez les informations nécessaires sur la formule de la box choisie, vos coordonnées ainsi que le créneau horaire de livraison désiré.
Le paiement s’effectuera automatiquement chaque semaine, le même jour que lors de votre souscription, par prélèvement sur la carte bancaire enregistrée lors de la création de votre abonnement. Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires, celles-ci ne sont pas stockées sur notre serveur.
L’abonnement est une solution simple et flexible : plus besoin de penser à commander, vous recevrez chaque semaine votre box !

 

Suspendre ou arrêter son abonnement :

Sans engagement, vous pouvez à tout moment stopper votre abonnement. Les prélèvements s’arrêtent aussitôt.
En vacances ? On y a pensé, vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement pour une ou plusieurs semaines et d’être certain de recevoir votre box à votre retour !
Les prélèvements sont interrompus pendant cette durée.
Veillez à suspendre ou stopper votre abonnement avant le jour de renouvellement de votre abonnement pour ne pas recevoir votre box la semaine suivante (ex : si votre abonnement se renouvelle chaque jeudi, veillez à suspendre votre abonnement avant le mercredi soir minuit pour ne pas recevoir votre Cook'n Box la semaine suivante).
A votre retour, pensez à réactiver votre abonnement dans votre espace client, avant le jour de renouvellement de votre abonnement pour recevoir votre box la semaine suivante (ex : si votre abonnement se renouvelle chaque jeudi, veillez à réactiver votre abonnement avant le mercredi soir minuit pour recevoir votre Cook'n Box la semaine suivante).

 

Ma fidélité est-elle récompensée ?

Pour vous remercier de votre fidélité, vous recevrez un bon de réduction de 20 % toutes les 10 box commandées !

 

Puis-je modifier mes informations de livraison ?

Vous pouvez modifier vos informations depuis votre espace client, elles seront prises en compte pour les prochaines livraisons.
Pour modifier une livraison en cours (créneau horaire, adresse et autres informations), contactez-nous directement par mail parici@cooknbox.com
Pour que ces modifications soient prises en compte pour la livraison de la semaine en cours, elles doivent être effectuées avant le dimanche soir minuit.

 

Quel est le montant des frais de livraison ?

La livraison sur Paris est incluse dans le prix, supplément de 5 € pour la livraison dans toutes les autres villes.

 

Mise sous-vide de vos viandes & poissons :

Nous attachons la plus grande importance à la fraîcheur et la qualité gustative des produits que vous retrouvez dans vos box ! 
C'est pour respecter cette promesse que tous vos produits sont préparés directement dans notre laboratoire, qui respecte les normes d'hygiènes les plus strictes (contrôle par un laboratoire indépendant).
Vos viandes et poissons sont emballés sous-vide : ce procédé permet de conserver les qualités gustatives et offre une durée de conservation plus longue (plus du double) qu'un emballage classique. En faisant le vide d'air dans le sachet, on enlève l'oxygène en contact avec le produit, gaz responsable des oxydations qui accélèrent son vieillissement.
A l'ouverture des sachets, ne soyez pas surpris de l'odeur qui se dégage, c'est tout à fait normal : la conservation sous-vide a concentré les arômes qui sont libérés à l'ouverture du sachet. Sortez le produit de son emballage quelques minutes avant de le préparer pour le réoxygéner.

 

Que comprend la liste des produits à avoir chez soi ?

Nous vous fournissons tous les ingrédients nécessaires à vos recettes : viande, poisson, légumes, épicerie, crèmerie, fromages…
Toutefois, quelques éléments basiques sont à avoir dans votre placard : sel, poivre, huile, beurre, moutarde, vinaigre, farine, sucre et miel.

 

On m’a offert un bon cadeau, comment l’utiliser ?

Pour utiliser votre bon cadeau, rien de plus simple : choisissez la box de la semaine désirée et la formule (2 ou 4 personnes).
Créez un compte afin de compléter vos informations nécessaires pour la livraison.
Vous commanderez ensuite votre box en entrant le code inscrit sur votre bon cadeau au moment du paiement et choisirez un créneau horaire de livraison.

Vous découvrez Cook’n Box et cela vous donne envie de recevoir chaque semaine votre box ? Abonnez-vous ! Et profitez de ce bon cadeau lors de votre première commande.

A noter : un bon cadeau ne donne lieu à aucun remboursement en cas de commande d’une box d’une valeur inférieure au montant du bon cadeau. 

 

Qui se cache derrière Cook’n Box ?

Amélie et Sébastien, 2 passionnés qui ont à cœur de vous apporter un service clé en main pour faciliter vos dîners au quotidien !

Amélie : se charge de promouvoir Cook’n Box et de nous faire connaître au plus grand nombre : la communication c’est son affaire !
Elle travaille avec nos chefs pour vous proposer des recettes topissimes et régaler vos papilles chaque semaine ! 
Une question, une remarque ou envie d’échanger sur le concept ? N’hésitez pas, elle est à votre écoute.

Sébastien : œuvre en direct du marché de Rungis pour que vous retrouviez à l’intérieur de votre box les meilleurs produits frais de saison du marché !
Il est également en charge de la logistique et du développement du concept.